為什么要做數(shù)據(jù)運營？能有效避免利用拍腦袋來決定事情，用客觀數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)果更具備說服力；能夠為決策提供有有力的支撐，通過數(shù)據(jù)分析，還可以看到?jīng)Q策之后的效果和問題以及為下次決策提供方向。

　　一、利用數(shù)據(jù)了解行業(yè)趨勢

　　行業(yè)數(shù)據(jù)對于產(chǎn)品來說至關(guān)重要，有了行業(yè)數(shù)據(jù)的對照，才能對比知道自己產(chǎn)品在行業(yè)中的水平。從中分析出自家產(chǎn)品在行業(yè)中的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)其中的問題以及對未來產(chǎn)品運營和推廣有的放矢。

　　一款產(chǎn)品放在市場上，就會產(chǎn)生對比，一個成熟的產(chǎn)品運營需要懂得如何在行業(yè)中讓自己的產(chǎn)品有足夠的競爭力。

　　二、用戶指標

　　1、新增用戶

　　1.按照時間維度來分，新增用戶分為日新增用戶、周新增用戶、月新增用戶等。

　　2.按渠道來源，新增用戶還可以分為渠道新增、網(wǎng)頁新增，搜索引擎新增用戶等。

　　2、活躍用戶

　　活躍用戶是指那些在一定的統(tǒng)計周期內(nèi)打開產(chǎn)品，并且為產(chǎn)品帶來一些價值的用戶，一般用于衡量產(chǎn)品的運營現(xiàn)狀——真正意義上的用戶規(guī)模。很多產(chǎn)品說到用戶規(guī)模和質(zhì)量不會看用戶總量，而是看它的活躍用戶數(shù)。

　　活躍用戶根據(jù)不同的統(tǒng)計周期分為日活躍用戶數(shù)（DAU），周活躍用戶數(shù)（WAU），月活躍用戶數(shù)（MAU）。不同類型的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品注重的頻率也是不一樣的，所側(cè)重的維度也是不一樣。像UC新聞，今日頭條、有道云，滴滴出行，等高頻產(chǎn)品，這類注重的是日活躍用戶數(shù)。

　　而像微媒網(wǎng)絡(luò)、美柚這類產(chǎn)品，更加注重的是月活躍用戶。

　　像各種招聘、租房、醫(yī)療這類低頻產(chǎn)品，更加注重的是用戶的體驗，單詞消費。

　　3、流失用戶

　　流失用戶是相對于活躍用戶的概念，是指那些使用了產(chǎn)品之后，曾經(jīng)啟動過產(chǎn)品并且注冊過，但是對該產(chǎn)品逐漸失去了興趣，進而徹底脫離這款產(chǎn)品的用戶。

　　如果說活躍用戶是用來衡量產(chǎn)品的運營現(xiàn)狀，那么流失用戶則是用以分析該產(chǎn)品存在的風(fēng)險，以及是否需要重新定義用戶的人需求，或者你的產(chǎn)品是否有能力留住用戶。

　　4、用戶構(gòu)成

　　用戶構(gòu)成是指對某周期內(nèi)的活躍用戶的構(gòu)成，一般是對周活躍用戶或者月活躍用戶構(gòu)成進行分析。拿月活躍用戶來說，其用戶構(gòu)成包括：

　　1.高頻用戶：長期持續(xù)地使用產(chǎn)品，例如連續(xù)活躍4周。

　　2.近期流失用戶：連續(xù)一段時間內(nèi)沒有登錄或者打開產(chǎn)品的用戶

　　3.本月回流用戶：上個月沒有打開過產(chǎn)品，但是這個月重新打開了產(chǎn)品的用戶。

　　4.沉默/流失用戶：一段時間內(nèi)沒有登錄或者打開產(chǎn)品的用戶。

　　用戶的活躍指數(shù)，需要根據(jù)自己身產(chǎn)品性質(zhì)和實際特征進行分析。才能更好的幫助產(chǎn)品進行提升。

　　5、用戶留存率

　　用戶留存率是指在某一個統(tǒng)計時段的新增用戶數(shù)中經(jīng)過了一段時間后仍打開這個產(chǎn)品的用戶比例，包括次日留存、7日留存（如今天新增用戶數(shù)在第7日再次打開產(chǎn)品的比例，14日和30日留存以此類推）、14日留存、30日留存。這個指標是驗證你的產(chǎn)品對用戶是否具有吸引力。

　　三、了解產(chǎn)品活躍指標檢驗產(chǎn)品質(zhì)量

　　1、啟動次數(shù)

　　在某一統(tǒng)計時段的用戶打開產(chǎn)品有著登錄網(wǎng)頁的次數(shù)。一般有日啟動次數(shù)、周啟動次數(shù)、月啟動次數(shù)，還有對應(yīng)周期內(nèi)的人均啟動次數(shù)。

　　2、使用時長

　　使用時長是指在統(tǒng)計周期內(nèi)所有用戶從打開產(chǎn)品到關(guān)閉產(chǎn)品的總時長。從使用時長還可以延伸人均使用時長、單次使用時長。這個指標考核的是你的產(chǎn)品用戶粘性高不高，也反映了產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量高低，使用時長一般會結(jié)合啟動次數(shù)一起分析。

　　3、使用時間間隔

　　指同一個用戶相隔兩次打開產(chǎn)品的時間間隔。

　　4、訪問頁面數(shù)分布

　　指用戶一次啟動訪問的頁面數(shù)。

　　四、轉(zhuǎn)化分析指標

　　運營人員最關(guān)心的是轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率指在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為（如購物）的人數(shù)占當(dāng)前頁面的人數(shù)的比率。

　　轉(zhuǎn)化率反映了產(chǎn)品的盈利能力，重視和研究轉(zhuǎn)化率，可以針對性的分析產(chǎn)品在哪些方面做的不足，哪些活動投放效果比較好，可以迅速地提升用戶體驗、節(jié)約廣告成本，提升轉(zhuǎn)化過程的效率。

　　轉(zhuǎn)化分析指標涉及到：

　　1.當(dāng)前頁面的人數(shù)（或PV）

　　2.進入下一頁面的人數(shù)（或PV）

　　3.完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)

　　4.推廣總數(shù)。

　　如用戶打開某一購物產(chǎn)品，到瀏覽商品，到把商品放入購物車，最后到支付，每一個環(huán)節(jié)都有轉(zhuǎn)化可分析。很多時候我們會通過漏斗圖來看每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況，而實時的漏斗圖可以監(jiān)控每天的轉(zhuǎn)化率，一旦發(fā)現(xiàn)問題，運營人員可以馬上調(diào)整，避免更大的波動。

　　五、用戶分析

　　有了用戶數(shù)據(jù)，再做用戶畫像分析會更加容易。用戶畫像是對人口屬性的特征分析、用興趣分析、用戶行為分析等，而在做用戶畫像的時候給用戶打標簽，是最核心的部分。

　　用戶畫像涉及到的數(shù)據(jù)指標有：

　　1、人口屬性的特征：姓名、性別、年齡、區(qū)域、星座等。

　　2、用戶興趣則包括用戶個人興趣和用戶商業(yè)興趣。用戶個人興趣指的是個人的生活興趣愛好，比如喜歡音樂、閱讀、電影等；用戶商業(yè)興趣指的是對音樂、閱讀、電影等消費領(lǐng)域的商業(yè)價值分析。

　　3、用戶行為分析：包括產(chǎn)品內(nèi)行為與社交網(wǎng)絡(luò)行為。產(chǎn)品內(nèi)行為指在產(chǎn)品使用過程中的各種行為。依據(jù)事先的埋點，對用戶的行為進行分析

　　社交行為是指在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的分享轉(zhuǎn)發(fā)到社交網(wǎng)絡(luò)平臺等行為，如手機淘寶產(chǎn)品有分享給淘友（內(nèi)部）、分享到微信、來往、微博、QQ、短信等行為。

　　用戶特征需要結(jié)合產(chǎn)品自身的特性進行分析。用戶畫像可以幫助產(chǎn)品逐漸實現(xiàn)精準化營銷，直接進行產(chǎn)品與指定用戶之間的點對點交互。現(xiàn)在市面上幫助產(chǎn)品開發(fā)者構(gòu)建用戶畫像的產(chǎn)品不多，因為提取數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)可能要依靠不同的工具。

　　六、渠道分析

　　產(chǎn)品運營人員在每天都要在不同的渠道做推廣，這時候就要監(jiān)測哪些渠道的效果好，這時候除了需要一定的數(shù)據(jù)能力，還需要對SEO的能力。

　　主要需要了解宣傳渠道的價值，比如各類宣傳平臺，新媒體平臺的價值與轉(zhuǎn)化。

　　當(dāng)前的熱點，與產(chǎn)品有關(guān)可以蹭的是哪些，效果怎么樣。

　　線下渠道商的數(shù)據(jù)化管理。

　　運營入門易，精通難。一定要多實踐，多思考 。

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