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我發(fā)現(xiàn)一個(gè)超好用的小程序客服軟件!

發(fā)布時(shí)間:2021/11/17 16:59:30
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最近公司小程序做的風(fēng)生水起,不得不說(shuō),小程序帶來(lái)的用戶(hù)流量是真的大。老板每天樂(lè)得嘴咧到了耳根子,一高興又多開(kāi)了幾個(gè)產(chǎn)品的小程序,我們客服人員可就哭了。

通過(guò)小程序來(lái)訪(fǎng)的粉絲數(shù)量實(shí)在太多了,除了小程序公司還有其他渠道,比如公眾號(hào)和搜索引擎競(jìng)價(jià)等,一下子激增的用戶(hù)接待量,我們根本吃不消了,連去個(gè)衛(wèi)生間都要小跑兒。

最最糟心的是小程序后臺(tái)沒(méi)有消息提醒,無(wú)數(shù)個(gè)對(duì)話(huà)窗口密密麻麻的排列在電腦上,還要實(shí)時(shí)守著刷新,讓人怎么活?

之前我還很機(jī)智地整理了幾份常見(jiàn)問(wèn)題的文檔,以便快速?gòu)?fù)制粘貼,結(jié)果現(xiàn)在對(duì)話(huà)量太大,粘貼復(fù)制也來(lái)不及了,而且還發(fā)生了幾次不小心發(fā)錯(cuò)信息的情況,被客戶(hù)抱怨不說(shuō),還被老板批評(píng)了一頓,真是有苦難言。

就在我萌生了跑路想法的時(shí)候,事情忽然出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。

有一天早上老板一到公司就給我們開(kāi)會(huì)說(shuō),有個(gè)好消息要公布,公司要給客服配置米多客小程序客服軟件了!

米多客?小程序客服軟件?那是個(gè)啥?

老板微微一笑,你們自己親自用一下就知道它的好處了。

既然老板都發(fā)話(huà)了,我們就趕快試試吧。

首先打開(kāi)米多客的主界面,各個(gè)功能一目了然,蠻容易上手的。像我這種軟件小白,配合他們的使用說(shuō)明文檔,半個(gè)來(lái)小時(shí)就知道怎么操作了。

公司把幾個(gè)產(chǎn)品小程序都綁定在米多客上面了,除此之外還有公司的公眾號(hào)、網(wǎng)站等,在這個(gè)軟件的后臺(tái)就能完成對(duì)所有用戶(hù)引流渠道的操作,真的是太方便了,我終于告別電腦開(kāi)了無(wú)數(shù)個(gè)窗口卡死機(jī)的舊時(shí)代了!而且粉絲來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún),即時(shí)自動(dòng)彈出QQ一樣的提醒,哈哈哈哈,再也不用擔(dān)心漏接、漏回、晚回的問(wèn)題了。

再看看,小程序粉絲越來(lái)越多,產(chǎn)品越來(lái)越多,粉絲問(wèn)題越來(lái)越多,怎么辦?哇,在設(shè)置中心的快捷回復(fù)功能里,可以保存任何文檔,比如溝通話(huà)術(shù)、產(chǎn)品詳情、常見(jiàn)問(wèn)題等,而素材管理中心可以保存文本、卡片、圖文、視頻、H5等素材,在和粉絲聊天過(guò)程中,一鍵點(diǎn)擊則能發(fā)送這些內(nèi)容或者設(shè)置為自動(dòng)回復(fù),省卻麻煩的復(fù)制黏貼,這意味著,我的復(fù)制黏貼生涯終結(jié)了?

當(dāng)小程序粉絲量太大,我們客服接待上限后,還可以叫出我的小幫手---米多客智能AI機(jī)器人,它強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)可以解答很多常見(jiàn)問(wèn)題,還能不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,真是個(gè)好孩子呀!

還有一些小程序自身限制的問(wèn)題,米多客也很好地解決了。比如自動(dòng)邀請(qǐng)功能,可以對(duì)進(jìn)入小程序的粉絲自動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)對(duì)話(huà)彈窗,告別被動(dòng)等待,大大地提高了對(duì)話(huà)率,讓我的業(yè)績(jī)直線(xiàn)上升,感謝感謝~

并且針對(duì)每一個(gè)粉絲通過(guò)米多客可以打上標(biāo)簽,以往用戶(hù)咨詢(xún)什么,需求什么,都要記在EXCEL表格里,容易出錯(cuò)不說(shuō),管理起來(lái)也很混亂,有了米多客智能粉絲管理系統(tǒng),真的是太太太太太方便了。

等等,這是什么?群發(fā)消息功能?這么厲害的嘛?小程序也可以群發(fā)消息啦?這個(gè)呢,自動(dòng)撩粉?粉絲轉(zhuǎn)化率提高200%???這米多客帶給我的驚喜真的是太多了!

此時(shí)我也是笑得嘴咧到耳根子了,趕緊去拍拍老板的馬屁,老板英明??!這個(gè)米多客小程序客服軟件真的是太好用了!

老板得意地甩了甩頭發(fā)說(shuō)道:“那是,有了米多客服軟件,利用它的參數(shù)二維碼功能,現(xiàn)在公司的推廣渠道效果,也是盡在我的掌握。而且,你們客服上線(xiàn)、工作、離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng),總會(huì)話(huà)數(shù),有效會(huì)話(huà)數(shù)等在系統(tǒng)后臺(tái)有詳細(xì)數(shù)據(jù),加上能長(zhǎng)期保存的聊天記錄,可以隨時(shí)翻查,也方便我進(jìn)行考核和管理?!?/p>

額,還可以這樣啊。不過(guò)我不怕,畢竟有了米多客客軟件這個(gè)好助手,我現(xiàn)在工作起來(lái)可是干勁滿(mǎn)滿(mǎn)啊,隨時(shí)歡迎考察~



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