你給用戶的儀式感是什么？請思考這個問題。

 

如果沒有，你的營銷效率將會降低50%！

 

不知道各位是否想過：

 

為什么以前上課的時候要起立說老師好？

 

軍訓的時候要集合喊口令？

 

甚至古代開會的時候要朝拜？

 

過生日的時候要切蛋糕，唱生日歌、吹蠟燭？

 

這一切都和一個詞有關系——儀式感！

 

那為什么我們生活中要刻意去營造這些儀式感呢？

 

今天村長就從商業(yè)的角度和大家一起說一下，【塑造儀式感】對于我們銷售的巨大意義。

 

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為什么要有儀式感

 

1、帶入狀態(tài)

 

 

 

上課喊老師好，早上準時一起開會，升國旗一起肅立等，當我們在做這些動作的時候，它會快速把我們帶入到某一個具體的場景中，讓我們保存緊張、興奮、開心等狀態(tài)。

 

而你越沉靜在這種狀態(tài)里，說明你的注意力越集中，品牌對你銷售的效果就越好。

 

各位應該去過一些專門喝茶、吃日料、西餐的店鋪，當服務員做完一系列的動作之后，對你的代入感是很強的，你也能跟深刻的感受到他們的服務。

 

2、塑造信任

 

 

 

我們再來說說線下的一些線下的大會，如果你去到現(xiàn)場，沒人驗票、沒人接待、沒人做服務，全部都是自己找座位，自己找資料。

 

若是如此，你的心里面一定在想是不是被騙了？

 

同樣的，你加入一個付費社群。

 

群主只是拉你入群，沒有歡迎、沒有登記、沒有推薦等等，你也會對這個社群的質量產生疑惑。

 

所以儀式感強，服務到位，越能強化用戶對你的信任。

 

3、強化記憶

 

 

 

你在線下買奶茶，除了好喝以外，哪些品牌讓你印象深刻？

 

僅村長個人而言，我覺得的是一點點。

 

一點點幾乎再每一位客戶離開的時候，都有一名店員帶頭感謝客戶說：謝謝光臨。

 

再如各位買新車、買房子、裝修的時候，企業(yè)都會給你布置一個喜慶的場景、再拉個橫幅、放個煙花。

 

假如這一切都沒有呢？

 

只是簽了個合同就完事了，你多半是不會想起他的。

 

當然，體現(xiàn)儀式感的方式有很多，每個企業(yè)的都不一樣，但是儀式感越強、你再用戶心目中的記憶和好評就越高，差異性就越大。

 

02

 

強化儀式感的具體案例

 

我們日常工作中就很多可以通過塑造儀式來加深用戶對我們印象的手段，村長和大家列舉一些，各位可以結合自己的業(yè)務去嘗試！

 

1、榮譽身份

 

 

 

給你的用戶設置一個身份，就像游戲、QQ賬號的等級一樣，比如金卡會員、銀卡會員、鉆石會員等等。

 

當用戶到你店里面消費的那一刻，他拿出自己的金卡，或者系統(tǒng)聲音自動提示金卡會員那一刻，他的內心其實是很驕傲的，因為他覺得自己和其他人不一樣的。

 

不管是酒店、餐廳還是機場等等，VIP客戶通道、VIP客戶專屬都會讓客戶覺得自己受到了尊重。

 

而這種榮譽身份可以用在絕大部分的業(yè)務場景中，包括知識付費、行業(yè)社群。

 

2、邀請函

 

 

 

我們在做一些線下活動的時候，都會有邀請、報名的環(huán)節(jié)，不管來的是嘉賓還是聽眾。

 

你都可以給他做一張漂亮的邀請函，一種是直接讓用戶自己在線生成，一種是線下郵寄專屬的卡片。

 

大部分人都會把邀請函分享到朋友圈里面去，對于平臺、活動來說，都是一次宣傳。

 

3、會員名稱

 

 

 

現(xiàn)在許多互聯(lián)網企業(yè)都流行起花名，也就是我們在各種平臺上使用的昵稱。

 

其實給用戶一個獨有的會員名稱，也能增強他的儀式感。

 

比如村長所有的付費會員都叫村民，而且每個人都有自己終身唯一的ID。

 

如果你在培訓、社群等業(yè)務，就可以給每一個客戶獨一無二的印記。

 

包括我們在自己的會議室、客房、餐廳取不同的名字也是一個道理，比如瑤海廳、黃山廳等。

 

而不是普通的201、202這樣的編號，相對而言，顯得太普通了，用戶沒有記憶點。

 

4、定期簽到

 

 

 

能不能讓你的用戶每天到你這里來打一次卡？

 

我們最常用的簽到領積分、領金幣都是儀式感的一種體現(xiàn)。

 

你建了一個健身群，每天要求會員群內分享自己的鍛煉記錄，也算。

 

每天情侶、夫妻之間，互相問候關心，包括很早以前子女每天去給長輩磕頭、送茶、請安都是。

 

這種通過定期的某一個動作的儀式感，會持續(xù)加深用戶對你的印象和了解。

 

5、儀式感要做組合拳

 

 

 

既然要做儀式感，就一定要把它做足。

 

單一的行為，帶來的用戶認知并不強。

 

所以儀式感，要做組合拳 。

 

村長以一場線下大會為例，和大家分享其中部分能夠強化儀式感的環(huán)節(jié)，從而讓用戶覺得花錢值，還愿意發(fā)朋友圈。

 

a、用戶報名成功，給用戶發(fā)感謝短信，并電話致電確認信息。

 

b、添加用戶微信，給客戶發(fā)送專屬的邀請函圖片。

 

c、向客戶發(fā)送會議的指引函，里面包括住宿、交通等各種詳細信息。

 

d、四把客戶一對一拉群，里面有客服、運營、銷售等一對一答疑服務。

 

e、會議之前，實時提醒用戶航班動態(tài)，出行天氣及安全等。

 

f、六用戶到了機場有專屬的VIP進行接待。

 

g、用戶入駐酒店內，有專屬的定制禮物和管家。

 

h、用戶參加會議時，有專屬的名牌、海報、座位、紅毯、簽名、拍照。

 

i、用戶參加會議之后，有專車接送，有返程的安全提示，有會議整理好的電子照片還有貼心的禮物等等

 

以上是村長簡單羅列了一場VIP參加會議的服務流程，在這個過程，客戶是能夠從多個角度感受到我們對他的尊重和服務的。

 

所以，如果你是為客戶提供婚慶、裝修、賣房賣車、定制等服務的話，就要想辦法增加用戶的儀式感體驗。

 

6、儀式感的本質

 

 

 

我們做的這些所有的行為，從本質上來說，都是為了更好的服務用戶，吸引用戶，獲得用戶認可。

 

讓用戶覺得自己受到了足夠的尊重和良好的服務。

 

所以不要覺得做一些儀式感，增加了成本，或者用戶看不到。

 

儀式感是一種潛移默化的作用，適合做長期性的生意。

 

我再給大家舉兩個例子：

 

我每天開車出入小區(qū)，都有門衛(wèi)給我們敬禮。如果是步行的話，都會問好。

 

這不僅讓我感受到他們的專業(yè)服務，也讓我覺得這份錢花的值。

 

再如我服務的一個客戶，我每天8點準時給他發(fā)一份報告資料，時間一久，哪天不發(fā)了，他反而不習慣了。

 

儀式感其實是你營造你與用戶鏈接的機會和記憶點。

 

原文來自公眾號十里村（ID：shilipxl），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/p_Tawez02dIj2xuMJ8Jsyw

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