開過美容院的都知道，如今美業(yè)市場的競爭激烈程度讓很多從業(yè)者都難以招架，在這個(gè)環(huán)境中誰掌握更多的營銷渠道，誰就可以占有更多的客戶資源。許多美容院通過連鎖加盟形式，逐步從單店經(jīng)營發(fā)展為多店或區(qū)域經(jīng)營。但是單一的服務(wù)已逐漸無法滿足市場需求，消費(fèi)者對(duì)高端和時(shí)尚產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化。

 

美容和美發(fā)行業(yè)是典型的線下消費(fèi)場景，更加強(qiáng)調(diào)社交屬性，即使是入駐大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)，客流和留存情況還是不盡人意。而小程序的出現(xiàn)正好完美結(jié)合了線下消費(fèi)場景與社交屬性，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互通和結(jié)合，是目前很多美容行業(yè)從業(yè)者尋求突破的方向。得益于微信小程序的大生態(tài)背景，搭建了小程序平臺(tái)的美容行業(yè)可以在很大程度上改善以下問題：

 

1、拓客成本過高
對(duì)于大部分美業(yè)從業(yè)者來說，開發(fā)一款小程序的成本相比起傳統(tǒng)營銷平臺(tái)要低很多。借助微信的社交功能與流量環(huán)境，可以產(chǎn)生低成本高效的引流效果，還可以利用小程序內(nèi)的營銷功能實(shí)現(xiàn)裂變拓客。

2、客戶體驗(yàn)差、粘性不足

微信小程序可以實(shí)現(xiàn)很多功能，例如進(jìn)店排號(hào)、服務(wù)預(yù)約、推薦引流、商品售賣等?？蛻絷P(guān)注小程序后，通過移動(dòng)設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)功能，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)店可以實(shí)現(xiàn)免排隊(duì)服務(wù)，符合當(dāng)前用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣。

3、客戶輻射區(qū)域較小

一般的線下美容院拓客受限于店面所在區(qū)域，例如一定范圍的商場、居民區(qū)、商圈，搭載了小程序后，商家的免費(fèi)客戶流量入口將會(huì)更多更豐富。除了傳統(tǒng)的朋友圈、微博分享功能外，還有更多的展示入口，例如搜一搜、社群、以及附近小程序等等。

4、營銷困難，復(fù)購率低

美容院除了解決新客的問題，還需要考慮如何推動(dòng)客戶復(fù)購的問題。如果新客都是一錘子買賣，進(jìn)店消費(fèi)一次之后就不再來了，那在銷售環(huán)節(jié)的壓力會(huì)十分巨大。而且在營銷方面，如果單純的做在線下，相信各位美業(yè)從業(yè)者都會(huì)明白，活動(dòng)觸及到的人群會(huì)十分有限。如果你有自己的公眾號(hào)平臺(tái)還好一些，但用戶依然可以對(duì)公眾號(hào)設(shè)置免打擾。而用戶綁定小程序之后，只要店里發(fā)布了活動(dòng)，就會(huì)以消息的形式對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)提醒，這個(gè)不僅限于充值了的會(huì)員，之前所有進(jìn)店消費(fèi)，或者沒進(jìn)店單純進(jìn)小程序看看的用戶，都能收到門店活動(dòng)信息。

 

那么打造一個(gè)美容小程序需要哪些功能呢？

 

1、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)展示

在小程序上引流，最終的目的還是通過產(chǎn)品和服務(wù)展示，吸引用戶前往門店消費(fèi)。具有吸引力的產(chǎn)品服務(wù)和活動(dòng)內(nèi)容是提起用戶消費(fèi)意向的重要因素。商家可以在小程序后臺(tái)設(shè)置不同的活動(dòng)和項(xiàng)目，將最新門店信息展現(xiàn)給用戶，大大降低了雙方的溝通成本，也促進(jìn)了用戶的進(jìn)店率。

2、小程序區(qū)域性推廣、展示

在微信小程序的界面中，會(huì)有一個(gè)附近小程序的入口。只要你的店鋪搭載了小程序，是可以開放這個(gè)功能的，以店鋪為中心，方圓3公里以內(nèi)【偏遠(yuǎn)地區(qū)5公里】的顧客都可以通過附近的小程序查看店鋪，而位置導(dǎo)航功能可以讓顧客在最短的時(shí)間內(nèi)找到店鋪的位置。在最新的小程序界面中，微信開放了小程序分類功能，如果你所在的區(qū)域競爭對(duì)手還沒搭建小程序，你的門店是有很高的幾率顯示在相關(guān)類目的前列的。

 

3、用戶評(píng)價(jià)，在線預(yù)約

顧客可以在到店之前選擇自己喜歡的技師/發(fā)型師以及自己能夠承受的價(jià)格范圍進(jìn)行選擇預(yù)約，在展示區(qū)域內(nèi)顧客可以看到其他顧客對(duì)于該技師的評(píng)論，以及預(yù)約次數(shù)、好評(píng)度、作品數(shù)量等，顧客可以根據(jù)這些信息來選擇適合自己的技師。通過預(yù)約功能，雙方可以很好地協(xié)調(diào)自身的時(shí)間配置，門店的時(shí)間可以做到最大的利用，而客戶則省去了等待時(shí)間。真正地做到了線上與線下場景的深度連接。而商家也因此累計(jì)了很多用戶大數(shù)據(jù)，這樣商家再也不用花很多錢去做專門的APP管理后臺(tái)軟件等，這里也為客戶節(jié)省了很多成本和開銷。

 

4、會(huì)員卡券

利用該功能商家可以通過小程序的后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置一些營銷預(yù)案，例如首單減免、打折優(yōu)惠，以及會(huì)員制度等等，這些手段有助于增加顧客的粘度，為顧客的下次需求打下良好的基礎(chǔ)。該功能和可以結(jié)合【拼團(tuán)】、【單頁】、【咨詢】、【企業(yè)展示】等小程序組合來強(qiáng)化營銷能力，從不同角度去展示商家的能力，以獲取最大效益。

 

5、在線買單

目前線上支付已成為了大部分的消費(fèi)習(xí)慣，也是現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)發(fā)展的主流。在普通的消費(fèi)場景里，用戶完成支付之后就離開了，但是在小程序中，我們完全可以在用戶付款之后設(shè)置幾張優(yōu)惠券，或者在付款過程中添加一些營銷性質(zhì)的活動(dòng)?？梢院艽蟪潭壬洗龠M(jìn)用戶的二次消費(fèi)。

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